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纏繞機售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/諾邦纏繞機/借鑒海爾服務(wù)模式

作者: 來源: 時間:2017-06-20 點擊次數(shù):453次
很多用戶在購買纏繞機的時候,除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量和價格之外,另外一個比較看重的就是廠家的售后服務(wù)了吧。那么正規(guī)的纏繞機廠家的售后服務(wù)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?今天就讓諾邦小編帶領(lǐng)大家認識一下諾邦售后服務(wù)??


  服務(wù)理念---確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進意識


  服務(wù)理念之一:諾邦人就是要創(chuàng)造感動


  服務(wù)理念之二:用戶永遠是對的


  服務(wù)理念之三:您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)


  服務(wù)理念之四:對內(nèi)“一票到底”的流程對外“一站到位”的服務(wù)遵循服務(wù)宗旨即“用戶永遠是對的”原則,“只要用戶一個電話,剩下的事由諾邦來做”


  電話中心


  —及時響應(yīng)用戶的需求


  ??者一定要注意正規(guī)的纏繞機廠家售后服務(wù)是從您購買產(chǎn)品之后就開始了。另外,正規(guī)的廠家會指派專人去為客戶進行安裝指導(dǎo),對于比較遠的客戶會送貨。當(dāng)然,有些廠家也可能會適當(dāng)?shù)氖杖∫欢ǖ馁M用。依據(jù)客戶的具體情況而定,有些客戶自己廠里有工程師,自己就能安裝使用,不需要纏繞機廠家在單獨派人去做培訓(xùn)。當(dāng)然,這部分費用是可以單獨從設(shè)備中扣除出來的。??


  ??另外,正規(guī)纏繞機廠家的售后服務(wù)不是死的,而是可以靈活多變的。當(dāng)然,前提是有一個免費的售后維修服務(wù)期限。有的纏繞機廠家一年內(nèi)可以無條件保修,當(dāng)然只要不是人為的損壞就可以。并不像個別廠家一樣,在超過保質(zhì)期之后,雖然可以提供維修的服務(wù),但是收費比那些專業(yè)的維修機構(gòu)還要高。??


  ??當(dāng)然,正規(guī)纏繞機廠家的服務(wù)還有客戶對纏繞機的評價。主要就是了解一下客戶在使用過程中的一些問題,或者設(shè)備有沒有出現(xiàn)一些異常之類的。所以我們在選購纏繞機時,就更應(yīng)該慧眼識物,聽取廠家的建議,從中選優(yōu)!還有纏繞機如果出現(xiàn)毛病,我們應(yīng)該針對其本身作出更好的改善。


  維修售后服務(wù)管理:成功的海爾售后服務(wù)流程


  良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷,在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天,售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑,在這方面海爾無疑是做的最出色的,也是做的最早的。海爾在售后服務(wù)方面積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗,再加以科學(xué)合理的改進,其服務(wù)模式已經(jīng)成熟穩(wěn)定,深得消費者認可,也是眾多企業(yè)爭效模仿的對象之一。經(jīng)過一番對海爾的售后服務(wù)觀察分析研究,筆者最深切的感受就是國內(nèi)眾多企業(yè)學(xué)習(xí)海爾服務(wù)模式容易,學(xué)海爾服務(wù)的精髓難,況且海爾一直在不斷改進,跟在海爾后面學(xué)習(xí)只能亦步亦趨,永遠落后海爾,這也是國內(nèi)企業(yè)百思不得其解、百做不見其效的癥結(jié)所在。所以要超過海爾服務(wù)必須另辟蹊徑,找到自己的服務(wù)模式,但萬變不離其宗:消費者滿意的適合企業(yè)的就是最好的。本文所揭示的雖然僅是冰山一角,但察微知著,相信海爾的售后上門服務(wù)模式定會使我們有所感悟和借鑒的。
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